ऑनबोर्डिंग और चेक-इन करें
सरल
BookMyDay यह कस्टमर सक्सेस टीमों को ऑनबोर्डिंग, ट्रेनिंग, क्यूबीआर और रिन्यूअल को स्वचालित रूप से, लगातार और बड़े पैमाने पर शेड्यूल करने के लिए उपकरण प्रदान करता है।
ग्राहक सफलता शेड्यूलिंग वर्कफ़्लो
सफल सौदे से लेकर नवीनीकरण तक — ग्राहक से संपर्क के हर बिंदु को कैलेंडर पर रखें।
ऑनबोर्डिंग किकऑफ़
सौदा पूरा हुआ और BookMyDay यह स्वचालित रूप से नए ग्राहक को उनके नियुक्त ग्राहक सेवा प्रबंधक के साथ प्रारंभिक कॉल शेड्यूल करने के लिए एक लिंक भेजता है।
प्रशिक्षण सत्र
पुन: प्रयोज्य इवेंट प्रकारों के साथ प्रशिक्षण कॉल की एक श्रृंखला निर्धारित करें — उत्पाद का विस्तृत विवरण, एडमिन सेटअप, उन्नत सुविधाएँ।
त्रैमासिक व्यापार समीक्षा
स्वचालित QBR शेड्यूलिंग यह सुनिश्चित करती है कि आप कभी भी रणनीतिक चेक-इन न चूकें। सामूहिक आयोजन दोनों पक्षों के हितधारकों को एक साथ लाते हैं।
नवीनीकरण और विस्तार
सही समय पर अनुबंध नवीनीकरण संबंधी चर्चाएँ शुरू करें। जब भी अतिरिक्त बिक्री के अवसर मिलें, विस्तार प्रदर्शन आयोजित करें।
सीएस क्यों? टीमें प्यार BookMyDay
समय रहते योजना बनाने से ग्राहक अधिक खुश रहते हैं और उन्हें बनाए रखने की दर भी अधिक होती है।
पुन: प्रयोज्य घटना प्रकार
किकऑफ़, प्रशिक्षण, क्यूबीआर और एड-हॉक सपोर्ट कॉल के लिए टेम्प्लेट बनाएं। हर बार एक जैसा अनुभव।
स्वचालित अनुवर्ती कार्रवाई
मीटिंग के बाद कार्रवाई योग्य बिंदुओं, अगले चरणों और अनुवर्ती बैठक निर्धारित करने के लिए लिंक सहित ईमेल स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं।
आसान पुनर्निर्धारण
हर पुष्टिकरण और रिमाइंडर में एक क्लिक में मीटिंग पुनर्निर्धारित करने का लिंक होता है। ग्राहक आपकी टीम को ईमेल किए बिना ही मीटिंग का समय बदल सकते हैं।
सीआरएम सिंक
प्रत्येक मीटिंग को ग्राहक रिकॉर्ड में दर्ज किया जाता है। बिक्री बल , हबस्पॉट या फिर आपका पसंदीदा सीआरएम। पूरी समयरेखा की जानकारी।
टीम रूटिंग
खाता स्तर, क्षेत्र या उत्पाद श्रेणी के आधार पर ग्राहकों को सही ग्राहक सेवा प्रबंधक (CSM) तक पहुंचाएं। सहायता कतारों के लिए राउंड-रोबिन प्रणाली का उपयोग करें।
स्वास्थ्य स्कोर अंतर्दृष्टि
प्रत्येक खाते के लिए मीटिंग की आवृत्ति पर नज़र रखें। उन संभावित ग्राहकों की पहचान करें जिन्होंने हाल ही में चेक-इन शेड्यूल नहीं किया है।
ग्राहक जीवनचक्र के लिए विशेष रूप से निर्मित
वे विशेषताएं जो ग्राहक यात्रा के हर चरण से मेल खाती हैं।
🚀 ऑनबोर्डिंग अनुक्रम
विभिन्न प्रकार की घटनाओं को एक निर्देशित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में संयोजित करें। प्रत्येक सत्र पिछले सत्र पर आधारित होता है।
- मल्टी-सेशन ऑनबोर्डिंग टेम्प्लेट
- प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रगति ट्रैकिंग
- सत्र पूरा होने पर अगले सत्र का स्वचालित रूप से निर्धारण
- संसाधन लिंक के साथ अनुकूलित स्वागत ईमेल
📅 क्यूबीआर शेड्यूलिंग
त्रैमासिक समीक्षाओं में कई लोग शामिल होते हैं। सामूहिक आयोजनों से यह प्रक्रिया आसान हो जाती है।
- विभिन्न संगठनों में बहु-प्रतिभागी कार्यक्रम निर्धारण
- निमंत्रण के साथ QBR डेक या एजेंडा संलग्न करें।
- स्वचालित अनुस्मारक अनुक्रम (1 सप्ताह, 1 दिन, 1 घंटा)
- तिमाही रिपोर्ट के बाद कार्रवाई योग्य बिंदुओं के साथ अनुवर्ती ईमेल
🔔 सक्रिय संपर्क
ग्राहकों के संपर्क करने का इंतजार न करें। उपयोग के पड़ावों या बीते समय के आधार पर शेड्यूलिंग लिंक सक्रिय करें।
- शेड्यूलिंग के लिए सीआरएम वर्कफ़्लो ट्रिगर
- उपयोग-आधारित चेक-इन अनुस्मारक
- समाप्ति से 90 दिन पहले नवीनीकरण का समय निर्धारित करें
- अपसेल अवसरों के लिए विस्तार डेमो लिंक
💬 तदर्थ सहायता कॉल
ग्राहकों को एक सेल्फ-सर्विस लिंक दें, जिससे वे जब भी सहायता की आवश्यकता हो, अपने ग्राहक सेवा प्रबंधक (सीएसएम) के साथ समय बुक कर सकें।
- सीएसएम के अनुसार हमेशा उपलब्ध बुकिंग पेज
- एंटरप्राइज़ खातों के लिए प्राथमिकता स्लॉट
- कॉल से पहले समस्या को दर्ज करने के लिए इनटेक फॉर्म
- स्वचालित ज़ूम / मीट लिंक जनरेशन